Если вы потеряли багаж

Багаж — неотъемлемая часть любой поездки. Иногда с ним возникают проблемы. Вот несколько практических советов для их более продуктивного решения.

Что делать?

Если все уже получили вещи с транспортной ленты, а вы нет, безотлагательно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой вы прилетели. Именно перевозчик несет ответственность за багаж пассажира и должен компенсировать потерю. Если вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, отправляйтесь в офис фирмы — национального перевозчика страны. Представительства авиакомпаний в аэропортах работают круглосуточно. В офисе вас попросят предъявить билет и багажную квитанцию или купон, подробно расспросят об особых приметах вашей сумки/чемодана. Тут значение имеет каждая мелочь: цвет, размер, форма, особые приметы (наклейки, царапины). Представители авиакомпании подробно расспросят вас о содержимом, попросят заполнить акт о потере багажа и начнут поиски.

Почему мой багаж потерялся?

Основными причинами потери багажа может быть то, что его не загрузили в самолет в аэропорту вылета либо просто перепутали самолеты. На возврат вещей иной раз уходит от недели до трех. Спасением могут служить бирки на чемоданах или сумках с указанием фамилии и имени, а также контактного телефона. Не забывайте, что имя и фамилия должны быть написаны латиницей, иначе эти меры теряют весь смысл.

Официально багаж считается утерянным по истечению 14 дней, в этом случае вы вправе рассчитывать на компенсацию. Минимальная сумма — 22 доллара за 1 кг веса. Перевозчику абсолютно все равно, что было в ваших сумках, поэтому лучше не сдавать в багаж ценные предметы (фото- и видеоаппаратуру, ювелирные украшения): в полном объеме возмещать их стоимость авиакомпания не обязана. Однако если у вас сохранились чеки на покупки, перевозчик может полностью компенсировать ваши потери. Порой бывает так, что багаж был вскрыт и из него пропали ценные (или не очень) вещи, что в любом случае неприятно и недопустимо. В этом случае также нужно обращаться в авиакомпанию.

Сумма компенсации может быть разной, на усмотрение авиакомпании, решение которой, кстати, обжалованию не подлежит. Если же вы сами случайно взяли чужой чемодан, сдайте его в представительство авиакомпании. Там с большой вероятностью вы найдете и свой багаж. Часто бывают случаи, когда ваш чемодан прихватывает кто-то другой, в таком случае сообщите свои данные (имя, фамилию, номер телефона и название отеля, в котором вы остановились, или адрес места проживания) — и ждите, пока багаж найдется.

Компенсация за утерю багажа

Иностранные авиакомпании, которые очень дорожат своей репутацией, обычно выделяют пострадавшему пассажиру небольшую сумму денег (примерно 50–100 долларов) на предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу, пару носков и т. д.

Подведем итоги

Первое — при потере багажа не поддавайтесь панике и сразу обратитесь в представительство авиакомпании в аэропорту прилета. Второе — пользуйтесь чемоданами/сумками со специальными бирками. Третье — будьте внимательны: возможно, из-за вас может остаться без багажа кто-то другой.